Contexto
Centralizar los flujos de opiniones de clientes de una empresa líder de electrónica en Francia e industrializar su análisis con IA y dashboards.
Enfoque
Pipelines para recopilar datos de distintos proveedores y responsables de recogida mediante API Airflow→BigQuery, gobernanza GCP, NLP (HuggingFace, BERTopic, QA, LLM), presentación en dashboards Tableau y distribución interna de los datos a los demás equipos implicados.
Impacto
El servicio de atención al cliente accede al instante a los temas clasificados y a las alertas notificadas, y realiza un seguimiento más preciso de las solicitudes. El equipo de producto identifica y anticipa defectos y problemas logísticos. El equipo jurídico anticipa los litigios.
Lo que hemos entregado
- Recopilación multi-API (mystery shopping, CRM, social, reviews) orquestada por Airflow.
- Políticas cloud: segmentación por equipo, localización de datos, seguridad y buenas prácticas.
- Pipeline de análisis y clasificación con LLM.
- Pipelines NLP para similitud, sentimiento y topics en varios idiomas.
- Diseño e implementación de los dashboards utilizados a diario por el equipo Customer & Market insights.
- Documentación y formación de los equipos de datos / negocio.
- Exportaciones automatizadas de insights a las unidades de negocio de marketing y las agencias.
Un proceso crítico merece algo mejor que una herramienta genérica.
Partamos de un caso real, sus participantes y sus datos para identificar el siguiente paso útil.