Contexto
Centralizar los flujos de opiniones de clientes de una empresa líder de electrónica en Francia e industrializar su análisis con IA y cuadros de mando.
Enfoque
Procesos para recopilar datos de distintos proveedores y responsables de la recopilación de datos mediante API Airflow→BigQuery, gobernanza GCP, NLP (HuggingFace, BERTopic, QA, LLM), presentación en cuadros de mando de Tableau y distribución interna de los datos a los demás equipos implicados.
Impacto
El servicio de atención al cliente accede al instante a los temas clasificados y a las alertas notificadas, y realiza un seguimiento más preciso de las solicitudes. El equipo de producto identifica y anticipa defectos y problemas logísticos. El equipo jurídico anticipa los litigios.
Lo que hemos entregado
- Recopilación mediante múltiples API (cliente misterioso, CRM, redes sociales y reseñas), orquestada por Airflow.
- Políticas de nube: segmentación por equipo, localización de datos, seguridad y buenas prácticas.
- Proceso de análisis y clasificación con LLM.
- Procesos NLP para similitud, sentimiento y temas en varios idiomas.
- Diseño e implementación de los cuadros de mando utilizados a diario por el equipo de conocimiento del cliente y del mercado.
- Documentación y formación de los equipos de datos / negocio.
- Exportaciones automatizadas de conclusiones a las unidades de negocio de marketing y las agencias.
Un proceso crítico merece algo mejor que una herramienta genérica.
Partamos de un caso real, sus participantes y sus datos para identificar el siguiente paso útil.
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