Contesto
Centralizzare i flussi di recensioni dei clienti di un leader dell'elettronica in Francia e industrializzarne l'analisi con IA e dashboard.
Approccio
Pipeline per raccogliere i dati tramite API dai diversi fornitori e responsabili della raccolta, da Airflow a BigQuery, governance GCP, NLP (HuggingFace, BERTopic, QA, LLM), restituzione in dashboard Tableau e distribuzione interna dei dati ai team interessati.
Impatto
Il servizio clienti individua immediatamente i temi classificati e le segnalazioni e segue le richieste con maggiore precisione. Il team di prodotto rileva in anticipo difetti e problemi logistici; il team legale individua potenziali controversie.
Cosa abbiamo realizzato
- Raccolta multi-API (mystery shopping, CRM, social media, recensioni) orchestrata da Airflow.
- Policy cloud: segmentazione per team, localizzazione dei dati, sicurezza e buone pratiche.
- Pipeline di analisi e classificazione con LLM.
- Pipeline NLP per similarità, sentiment e argomenti in più lingue.
- Progettazione e implementazione delle dashboard utilizzate quotidianamente dal team Customer & Market Insights.
- Documentazione e formazione dei team dati e business.
- Esportazioni automatizzate degli insight verso le business unit marketing e le agenzie.
Un processo critico merita più di uno strumento generico.
Partiamo da un caso reale, dai soggetti coinvolti e dai dati disponibili per individuare il prossimo passo utile.