Kontext
Kundenbewertungen eines führenden Elektronikunternehmens in Frankreich zentralisieren und ihre Analyse mit KI und Dashboards industrialisieren.
Vorgehen
Airflow-Pipelines sammeln Daten verschiedener Anbieter und Erhebungsverantwortlicher per API in BigQuery. Hinzu kommen GCP-Governance, NLP mit HuggingFace, BERTopic, QA und LLMs, Tableau-Dashboards sowie die interne Bereitstellung der Daten für weitere Teams.
Wirkung
Der Kundenservice ruft klassifizierte Themen und eskalierte Warnmeldungen sofort ab und verfolgt Anfragen präziser. Das Produktteam erkennt und antizipiert Mängel sowie Logistikprobleme. Die Rechtsabteilung kann Rechtsstreitigkeiten frühzeitig erkennen.
Unsere Leistungen
- Multi-API-Sammlung (Mystery Shopping, CRM, soziale Netzwerke, Rezensionen), orchestriert von Airflow.
- Cloud-Richtlinien: Teamsegmentierung, Datenlokalisierung, Sicherheit und Best Practices.
- Analyse- und Klassifizierungspipeline mit LLMs.
- NLP-Pipelines für Ähnlichkeit, Sentiment und Themen in mehreren Sprachen.
- Design und Implementierung von Dashboards, die täglich vom Customer & Market insights-Team verwendet werden.
- Dokumentation und Schulung für Daten- und Fachteams.
- Automatisierte Exporte von Erkenntnissen an Marketingeinheiten und Agenturen.
Kritische Arbeit verdient mehr als generische Software.
Beginnen Sie mit einem realen Fall, seinen Teilnehmern und seinen Daten, um den nächsten nützlichen Schritt zu identifizieren.
FDTI / Contact
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